Negli ultimi mesi il tema della privacy in hotel è diventato di grande attualità.
Tra giugno e luglio 2025, tre strutture ricettive italiane sono state vittime di gravi attacchi informatici, con il furto di decine di migliaia di documenti d’identità dei clienti.
Passaporti, carte d’identità e altri documenti sensibili, spesso archiviati in formato digitale ad alta risoluzione dopo il check-in, sono finiti in vendita sul dark web. A rivelarlo è stato un gruppo criminale noto come “mydocs”, che ha diffuso i file in forum underground frequentati da cybercriminali.
La situazione è rapidamente peggiorata:
Si tratta di un campanello d’allarme fortissimo per tutto il settore hospitality: la privacy in hotel non è più un tema astratto, ma una necessità concreta per proteggere clienti e business.
Molti hotel, ancora oggi, commettono un errore molto diffuso: fotocopiare i documenti dei clienti al momento del check-in. Questa pratica è rischiosa e non conforme al GDPR.
Come ha ricordato anche Federprivacy, conservare copie integrali dei documenti d’identità senza un preciso obbligo di legge rappresenta un trattamento illecito di dati personali.
Le Autorità Garanti italiane e spagnole sono state chiare:
Un hotel italiano è già stato multato per oltre 500.000 euro a causa della richiesta sistematica di copie dei documenti ai clienti.
La protezione dei dati personali è ormai un dovere imprescindibile per chi gestisce una struttura ricettiva. Investire nella privacy in hotel significa:
➡ Proteggere i clienti da frodi e furti di identità.
➡ Salvaguardare la reputazione del tuo brand.
➡ Evitare sanzioni economiche pesanti e conseguenze legali.
Siamo consulenti esperti in privacy in hotel e GDPR per il settore alberghiero. Possiamo supportarti a:
Non aspettare che sia la tua struttura a finire sulle cronache. La fiducia dei tuoi ospiti è un bene prezioso e fragile: basta una violazione per perderla.
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Insieme analizzeremo i tuoi sistemi, individueremo i punti deboli e ti aiuteremo a mettere al sicuro i dati dei tuoi clienti senza stravolgere la tua operatività.
